KODEKS POSTĘPOWANIA PLAFORMY

KODEKS POSTĘPOWANIA PLATFORMY AUTOKLAMOTY.PL

(Code of Conduct) Data obowiązywania: 27 marca 2026 r.

1. WSTĘP

Platforma autoklamoty.pl jest miejscem uczciwego handlu częściami i akcesoriami do pojazdów. Niniejszy Kodeks Postępowania określa zasady etycznego i odpowiedzialnego korzystania z Platformy przez wszystkich Użytkowników — zarówno Sprzedawców, jak i Kupujących. Przestrzeganie niniejszego Kodeksu jest warunkiem korzystania z Platformy.

2. ZASADY DLA SPRZEDAWCÓW

2.1 Rzetelność ofert

● Wystawiaj wyłącznie produkty, które faktycznie posiadasz lub możesz dostarczyć w deklarowanym terminie. ● Opisuj produkty zgodnie z prawdą — stan techniczny, rok produkcji, kompatybilność z pojazdami.

● Używaj własnych, aktualnych zdjęć produktów.

● Nie kopiuj opisów i zdjęć bez zgody właściciela praw autorskich.

● Nie manipuluj cenami w sposób wprowadzający Kupujących w błąd.

● Wyraźnie oznaczaj produkty używane, regenerowane lub zamienniki. 2.2 Legalne pochodzenie produktów

● Sprzedawaj wyłącznie produkty pochodzące z legalnego, znanego Ci źródła.

● Nie wystawiaj produktów podrobionych, sfałszowanych ani naruszających prawa patentowe lub własności intelektualnej.

● Nie wystawiaj produktów pozyskanych z nielegalnych źródeł, w tym skradzionych lub pochodzących z paserstwa.

● Pamiętaj, że pełna odpowiedzialność prawna za pochodzenie wystawianych produktów spoczywa wyłącznie na Sprzedawcy.

● Platforma autoklamoty.pl nie ponosi odpowiedzialności za pochodzenie produktów wystawianych przez Sprzedawców.

2.3 Obsługa zamówień

● Realizuj zamówienia terminowo i zgodnie z opisem oferty.

● Informuj Kupującego o wszelkich opóźnieniach lub problemach z realizacją zamówienia.

● Odpowiadaj na wiadomości Kupujących w ciągu 24 godzin roboczych.

● Nie anuluj zamówień bez uzasadnionej przyczyny.

● W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, poinformuj Kupującego niezwłocznie i zaproponuj rozwiązanie alternatywne lub zwrot środków. 2.4 Wysyłka i dostawa

● Wysyłaj zamówione produkty w zadeklarowanym czasie.

● Pakuj produkty starannie, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

● Udostępniaj Kupującemu numer śledzenia przesyłki niezwłocznie po nadaniu.

● Stosuj odpowiednie materiały zabezpieczające, szczególnie w przypadku części delikatnych lub wielkogabarytowych. 2.5 Zwroty i reklamacje

● Respektuj ustawowe prawo Kupującego będącego konsumentem do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

● Rozpatruj reklamacje rzetelnie i w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.

● Nie utrudniaj Kupującym składania reklamacji ani zwrotów przysługujących im z mocy prawa.

● W przypadku sporu zachowuj kulturę i dąż do polubownego rozwiązania problemu. 2.6 Komunikacja i zachowanie

● Zachowuj kulturę osobistą w kontaktach z Kupującymi i Operatorem.

● Nie używaj wulgaryzmów, gróźb ani mowy nienawiści.

● Nie prowadź transakcji poza Platformą w celu uniknięcia opłat regulaminowych.

● Nie publikuj nieprawdziwych informacji o konkurencyjnych Sprzedawcach.

● Nie nakłaniaj Kupujących do wystawiania nieprawdziwych lub zawyżonych opinii.

3. ZASADY DLA KUPUJĄCYCH

● Podawaj prawdziwe dane przy składaniu zamówień i podczas rejestracji konta.

● Dokonuj płatności terminowo i zgodnie z wybraną metodą płatności.

● Zgłaszaj reklamacje i zwroty rzetelnie i wyłącznie w dobrej wierze.

● Nie składaj fałszywych zamówień ani zamówień, których nie zamierzasz opłacić lub odebrać.

● Nie wyłudzaj zwrotów ani odszkodowań w sposób nieuczciwy lub sprzeczny z prawem.

● Nie wystawiaj fałszywych, niesprawiedliwych lub celowo krzywdzących opinii.

● Traktuj Sprzedawców z szacunkiem w komunikacji za pośrednictwem Platformy.

● Zapoznaj się z opisem produktu i warunkami oferty przed dokonaniem zakupu.

● Weryfikuj zgodność zamówionego produktu z Twoimi potrzebami przed złożeniem zamówienia.

● Odbieraj zamówione przesyłki w terminie wskazanym przez operatora logistycznego.

4. ZAKAZY OGÓLNE

Wszystkim Użytkownikom Platformy bezwzględnie zabrania się:

1. Podejmowania działań zakłócających działanie Platformy, w tym ataków DDoS, prób włamania do systemu, stosowania botów lub automatycznych skryptów bez zgody Operatora.

2. Tworzenia fałszywych kont lub podszywania się pod inne osoby, firmy lub instytucje.

3. Publikowania treści obraźliwych, rasistowskich, dyskryminujących, wulgarnych lub nawołujących do przemocy.

4. Prób manipulowania systemem ocen, opinii lub rankingów Sprzedawców.

5. Udostępniania danych logowania osobom trzecim.

6. Obchodzenia systemu płatności Platformy poprzez dokonywanie transakcji poza Platformą.

7. Zbierania danych osobowych innych Użytkowników bez ich wyraźnej zgody.

8. Rozsyłania niezamówionej korespondencji handlowej (spam) do innych Użytkowników.

9. Wykorzystywania Platformy do działalności niezgodnej z prawem polskim lub

10. Wystawiania produktów innych niż części i akcesoria do pojazdów.

11. Działania na szkodę innych Użytkowników lub Operatora Platformy.

5. ZGŁASZANIE NARUSZEŃ I NIELEGALNYCH TREŚCI (MECHANIZM "NOTICE AND ACTION")

1. Zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA), każdy Użytkownik ma prawo zgłosić Operatorowi treści, które uważa za nielegalne lub naruszające Regulamin.

2. Zgłoszeń należy dokonywać za pośrednictwem dedykowanego, łatwo dostępnego formularza elektronicznego "Zgłoś naruszenie" dostępnego na Platformie. Zgłoszenia wysyłane na ogólny adres e-mail mogą być rozpatrywane z opóźnieniem.

3. Zgłoszenie powinno zawierać:

● Uzasadnienie, dlaczego zgłaszana treść jest uważana za nielegalną lub naruszającą Regulamin.

● Dokładną lokalizację elektroniczną treści (np. link do oferty, nazwa Użytkownika).

● Dane kontaktowe zgłaszającego (imię, nazwisko, adres e-mail), chyba że zgłoszenie dotyczy treści, która nie wymaga identyfikacji zgłaszającego.

4. Operator potwierdzi otrzymanie zgłoszenia drogą elektroniczną. Każde zgłoszenie będzie rozpatrywane w sposób obiektywny, należyty i bez zbędnej zwłoki.

5. Osoba zgłaszająca zostanie poinformowana o decyzji Operatora podjętej w wyniku zgłoszenia oraz o możliwościach odwołania się od tej decyzji. Dane osoby zgłaszającej są traktowane poufnie.

6. KONSEKWENCJE NARUSZEŃ (MODERACJA TREŚCI I KONT)

1. Naruszenie postanowień niniejszego Kodeksu, Regulaminu lub przepisów prawa może skutkować podjęciem przez Operatora działań moderacyjnych. Działania te mogą obejmować m.in.:

2.

● Wysłanie pisemnego ostrzeżenia.

● Usunięcie lub ograniczenie widoczności ofert, opinii lub innych treści.

● Tymczasowe zawieszenie konta Użytkownika.

● Trwałe usunięcie konta (rozwiązanie umowy).

3. Wszelkie działania, w szczególności wobec Sprzedawców (użytkowników biznesowych), podejmowane są z poszanowaniem praw wynikających z rozporządzeń P2B i DSA, w tym z zachowaniem odpowiednich okresów wypowiedzenia (jeśli dotyczy) oraz zapewnieniem uzasadnienia i prawa do odwołania.

4. Szczegółowe zasady moderacji, zawieszania i rozwiązywania umów zostały opisane w §13 Regulaminu Platformy

7. MEDIACJA I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. W przypadku sporu między Kupującym a Sprzedawcą, strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania konfliktu za pośrednictwem systemu wiadomości Platformy.

2. Jeżeli porozumienie nie zostanie osiągnięte, Sprzedawcy (użytkownicy biznesowi) mają prawo skorzystać z mediacji w celu rozwiązania sporów z Operatorem, zgodnie z §14 Regulaminu.

3. Konsumenci mają prawo skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Decyzja mediacyjna Operatora nie jest wiążąca prawnie — strony zachowują prawo do dochodzenia swoich roszczeń na drodze sądowej.

8. AKTUALIZACJE KODEKSU POSTĘPOWANIA

1. Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Kodeksu Postępowania.

2. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą mailową lub poprzez komunikat na Platformie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

4. Aktualna wersja Kodeksu Postępowania dostępna jest zawsze pod adresem: www.autoklamoty.pl/kodeks-postepowania