REGULAMIN PLATFORMY INTERNETOWEJ AUTOKLAMOTY.PL

Wersja: 2.0 Data obowiązywania: 06 maja 2026 r.

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną i korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem www.autoklamoty.pl, zwanej dalej „Platformą”.

2. Operatorem Platformy jest: Auto Klamoty sp. z o.o., ul. A. Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań, NIP: 7812075658, REGON: 529568691, KRS: 0001125289, e-mail: biuro@autoklamoty.pl, zwana dalej „Operatorem”.

3. Platforma autoklamoty.pl jest platformą pośrednictwa B2B2C dedykowaną sprzedaży części i akcesoriów do pojazdów, świadczoną wyłącznie na rzecz zweryfikowanych podmiotów gospodarczych z branży motoryzacyjnej (producentów części, autoryzowanych dystrybutorów, dealerów samochodowych oraz innych profesjonalnych sprzedawców prowadzących działalność gospodarczą). Platforma nie jest otwartym marketplace'em konsumenckim i nie dopuszcza sprzedaży przez osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej.

4. Operator pełni rolę agenta sprzedawcy na podstawie zawartej umowy pośrednictwa cywilnoprawnego (art. 758 i nast. Kodeksu cywilnego). Stroną umowy sprzedaży z Kupującym jest zawsze Sprzedawca, który wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT bezpośrednio Kupującemu. Operator wystawia faktury VAT wyłącznie Sprzedawcom za świadczone usługi platformy.

5. Umowa między Operatorem a Sprzedawcą jest umową pośrednictwa cywilnoprawnego o świadczenie usług drogą elektroniczną, obejmującą udostępnienie infrastruktury technicznej platformy, obsługę procesu sprzedażowego oraz wsparcie marketingowe.

6. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.

7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie www.autoklamoty.pl/terms-and-conditions w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie i wydrukowanie.

8. Wymagania techniczne: Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia z dostępem do Internetu, wyposażonego w aktualną wersję przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań.

§2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje

• Platforma – serwis internetowy dostępny pod adresem www.autoklamoty.pl.

• Operator – Auto Klamoty sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.

• Sprzedawca – zweryfikowany podmiot gospodarczy posiadający aktywne konto Sprzedawcy i oferujący Produkty na Platformie po podpisaniu umowy pośrednictwa.

• Kupujący – Użytkownik dokonujący zakupu Produktów za pośrednictwem Platformy.

• Użytkownik – każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Platformy.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Operatorem lub Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

• DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych).

• P2B – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 (Rozporządzenie P2B).

• Panel Sprzedawcy – indywidualny panel zarządzania kontem i sprzedażą dostępny dla Sprzedawcy.

• Portfel Sprzedawcy – wirtualny rejestr w Panelu Sprzedawcy odzwierciedlający stan rozliczeń z Operatorem.

• Bramka Płatnicza – system płatności obsługujący transakcje na Platformie.

• Plan Subskrypcji – wybrany przez Sprzedawcę pakiet abonamentowy umożliwiający korzystanie z funkcji sprzedażowych Platformy.

• Produkt – część lub akcesorium do pojazdu wystawione na sprzedaż przez Sprzedawcę.

• Okres Ochronny – minimum 7 dni roboczych liczonych od daty potwierdzenia dostawy zamówienia, podczas których środki z transakcji są wstrzymywane przed wypłatą do Sprzedawcy.

• Umowa Pośrednictwa – pisemna umowa cywilnoprawna zawierana między Operatorem a Sprzedawcą, regulująca zasady świadczenia usług pośrednictwa.

§3. REJESTRACJA I KONTO UŻYTKOWNIKA

1. Korzystanie z pełnych funkcjonalności Platformy wymaga założenia konta Użytkownika.

2. Konto Sprzedawcy może zostać założone wyłącznie przez podmioty prowadzące zarejestrowaną działalność gospodarczą (jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, spółki handlowe oraz inne podmioty wpisane do KRS). Platforma nie dopuszcza rejestracji ani sprzedaży przez osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej.

3. Rejestracja konta Sprzedawcy wymaga przejścia procesu weryfikacji opisanego w §4.

4. Rejestracja konta Kupującego jest bezpłatna i wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu, adresu dostawy, a w przypadku Przedsiębiorców również numeru NIP.

5. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych podczas rejestracji w publicznych rejestrach (CEIDG, KRS, GUS).

6. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych logowania i ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z jego konta.

7. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Produkt pochodzi z nielegalnego źródła lub w inny sposób narusza prawo lub Regulamin, Operator zastrzega sobie prawo do podjęcia działań moderacyjnych zgodnie z §13. Operator może również przekazać informacje w tej sprawie właściwym organom ścigania.

§4. WERYFIKACJA SPRZEDAWCY (KYC)

1. Przed uzyskaniem dostępu do funkcjonalności sprzedaży, każdy Sprzedawca przechodzi obowiązkowy proces weryfikacji obejmujący:

• weryfikację wpisu w CEIDG lub KRS,

• weryfikację numerów NIP i REGON w bazie GUS,

• weryfikację kodu PKD obejmującego sprzedaż części motoryzacyjnych (45.31.Z, 45.32.Z lub powiązane),

• weryfikację minimum 6-miesięcznego okresu prowadzenia działalności gospodarczej,

• weryfikację firmowego rachunku bankowego – rachunki osobiste nie są akceptowane do wypłat,

• przedłożenie skanu dokumentu tożsamości osoby uprawnionej do reprezentacji Sprzedawcy,

• sprawdzenie list sankcyjnych Unii Europejskiej oraz międzynarodowych,

• w przypadku autoryzowanych dealerów i dystrybutorów – przedłożenie dokumentu potwierdzającego autoryzację marki lub statusu autoryzowanego dystrybutora,

• podpisanie Umowy Pośrednictwa w formie pisemnej lub z wykorzystaniem kwalifikowanego podpisu elektronicznego.

2. Operator zastrzega sobie prawo do okresowej, ponownej weryfikacji Sprzedawców, w szczególności w przypadku istotnych zmian danych rejestrowych lub w przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu.

3. Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o wszelkich zmianach danych podlegających weryfikacji, w szczególności o zmianie formy prawnej, adresu siedziby, osób uprawnionych do reprezentacji oraz numeru rachunku bankowego.

4. Operator może odmówić rejestracji Sprzedawcy bez podawania przyczyny, w szczególności gdy podmiot nie spełnia kryteriów weryfikacji lub budzi uzasadnione wątpliwości compliance.

§5. ZASADY SPRZEDAŻY NA PLATFORMIE

1. Sprzedawca może wystawiać na Platformie wyłącznie części i akcesoria do pojazdów (nowe oraz używane), przeznaczone do pojazdów osobowych, dostawczych, motocykli oraz innych pojazdów silnikowych.

2. Zabronione jest wystawianie:

• kompletnych pojazdów (samochodów, motocykli itp.),

• produktów niezwiązanych z częściami i akcesoriami do pojazdów,

• produktów podrobionych lub naruszających prawa osób trzecich,

• produktów zakazanych prawem,

• przedmiotów nieznanego pochodzenia lub pozyskanych z nielegalnego źródła, w tym przedmiotów pochodzących z kradzieży lub paserstwa.

3. Niezależnie od ogólnego zakazu publikacji ofert niezgodnych z prawem, na Platformie zabronione jest oferowanie:

• poduszek powietrznych oraz pirotechnicznych komponentów bezpieczeństwa,

• części z numerami VIN bez udokumentowanego pochodzenia,

• części pochodzących z pojazdów po szkodach całkowitych bez stosownej dokumentacji,

• części oznaczonych jako oryginalne (OEM) bez dowodu pochodzenia od autoryzowanego producenta lub dystrybutora,

• urządzeń służących do obejścia systemów antykradzieżowych pojazdu lub jego zabezpieczeń elektronicznych,

• tachografów oraz urządzeń do manipulacji wskazaniami licznika przebiegu,

• części niespełniających wymogów homologacyjnych Unii Europejskiej,

• substancji kontrolowanych, w tym czynników chłodniczych poza dopuszczonymi prawem.

4. Sprzedawca oświadcza i zobowiązuje się, że wszystkie wystawiane przez niego produkty pochodzą z legalnego, znanego mu źródła i nie naruszają przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

5. Sprzedawca zobowiązany jest do przedstawienia, na żądanie Operatora, dokumentów potwierdzających legalne pochodzenie konkretnego produktu, w szczególności faktur zakupowych, dokumentów importowych lub certyfikatów autoryzacji.

6. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność prawną i cywilną za zgodność produktu z prawem oraz jego legalne pochodzenie.

7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pochodzenie części i akcesoriów wystawianych przez Sprzedawców i nie ma technicznej ani prawnej możliwości weryfikacji źródła każdego wystawianego produktu.

8. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i rzetelność opisów, zdjęć oraz parametrów technicznych wystawianych produktów.

9. Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego realizowania zamówień złożonych przez Kupujących oraz odpowiadania na wiadomości Kupujących w ciągu 24 godzin roboczych.

10. Aktywacja możliwości sprzedaży uzależniona jest od pomyślnego ukończenia procesu weryfikacji oraz wyboru i opłacenia Planu Subskrypcji.

§6. DOSTAWA I WYSYŁKA

1. Koszty i organizacja wysyłki leżą po stronie Sprzedawcy.

2. Sprzedawca samodzielnie wybiera operatora logistycznego oraz określa koszty dostawy widoczne dla Kupującego przed złożeniem zamówienia.

3. Sprzedawca aktywuje opcję wysyłki w swoim Panelu Sprzedawcy, a następnie realizuje wysyłkę zamówienia.

4. Kupujący wraz z zamówieniem uzyskuje dostęp do informacji dotyczących śledzenia przesyłki, jeśli Sprzedawca taką udostępni.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą leżące po stronie Sprzedawcy lub operatora logistycznego.

6. Szacowany czas dostawy określany jest przez Sprzedawcę i widoczny na stronie produktu.

§7. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA

1.1 Realizacja płatności

1. Transakcje na Platformie realizowane są za pośrednictwem zewnętrznej Bramki Płatniczej, której operator widoczny jest podczas finalizacji zakupu.

2. Kupujący może płacić za pomocą metod dostępnych w systemie Bramki Płatniczej (karty płatnicze, przelewy online, BLIK i inne).

3. Po zrealizowaniu transakcji środki trafiają na rachunek rozliczeniowy Operatora, gdzie są ewidencjonowane na Portfelu Sprzedawcy.

1.2 Okres Ochronny środków

1. Środki uzyskane z każdej transakcji podlegają Okresowi Ochronnemu wynoszącemu minimum 7 dni roboczych liczonych od daty potwierdzenia dostawy zamówienia.

2. Okres Ochronny stanowi mechanizm zabezpieczenia interesów Kupującego oraz redukcji ryzyka chargebacków – umożliwia Kupującemu zgłoszenie reklamacji przed wypłatą środków do Sprzedawcy.

3. W przypadku zgłoszenia reklamacji Okres Ochronny ulega przedłużeniu do czasu rozstrzygnięcia reklamacji. Maksymalny łączny czas wstrzymania środków (Okres Ochronny + hold w toku sporu) wynosi 21 dni roboczych od daty uruchomienia procedury wstrzymania środków. Po tym terminie Operator wydaje decyzję w oparciu o dostępne dowody lub przekazuje sprawę do mediacji zewnętrznej.

4. Środki z transakcji objętych chargebackiem nie podlegają wypłacie i są zwracane Kupującemu zgodnie z procedurą Bramki Płatniczej.

1.3 Wynagrodzenie Operatora

1. Z tytułu świadczonych usług Operator pobiera od Sprzedawcy:

• miesięczną opłatę subskrypcyjną zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji (§8),

• opłatę serwisową za udostępnienie infrastruktury technicznej platformy oraz obsługę procesu rozliczeniowego, w wysokości określonej w cenniku, naliczaną od kwoty zrealizowanych transakcji.

2. Wynagrodzenie Operatora jest dokumentowane fakturą VAT wystawianą Sprzedawcy zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 7.5.

3. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat na rzecz Operatora poza ceną Produktu określoną przez Sprzedawcę.

1.4 Wypłaty do Sprzedawcy

1. Po upływie Okresu Ochronnego środki z danej transakcji są dostępne do wypłaty na firmowy rachunek bankowy Sprzedawcy.

2. Wypłaty realizowane są w cyklu miesięcznym lub innym cyklu określonym indywidualnie w Umowie Pośrednictwa, zawsze na zweryfikowany firmowy rachunek bankowy Sprzedawcy.

3. Każda wypłata jest dokumentowana raportem rozliczeniowym dostępnym w Panelu Sprzedawcy.

4. Minimalna kwota wypłaty wynosi 100,00 zł brutto. Wypłaty kwot niższych realizowane są na indywidualny wniosek Sprzedawcy złożony na adres biuro@autoklamoty.pl, w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania wniosku.

1.5 Fakturowanie

1. Sprzedawca otrzymuje od Operatora jedną zbiorczą fakturę VAT obejmującą wszystkie należności za dany miesiąc kalendarzowy: opłatę subskrypcyjną oraz opłaty serwisowe od zrealizowanych transakcji.

2. Faktura zbiorcza wystawiana jest do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu, którego dotyczy rozliczenie.

3. Rozliczenie sprzedaży produktów (paragon fiskalny lub faktura VAT na rzecz Kupującego) realizowane jest bezpośrednio przez Sprzedawcę.

1.6 Plan Subskrypcji – pobieranie opłat

1. Plan Subskrypcji odnawia się automatycznie 1. dnia każdego miesiąca, a opłata pobierana jest z góry.

2. Opłata za Plan Subskrypcji może być pobrana z dostępnych środków zgromadzonych na Portfelu Sprzedawcy lub uregulowana bezpośrednio przez Sprzedawcę za pośrednictwem Bramki Płatniczej.

3. W przypadku braku uregulowania opłaty subskrypcyjnej do 10. dnia miesiąca, Operator zastrzega sobie prawo do automatycznego wstrzymania wszystkich aktywnych ogłoszeń Sprzedawcy do czasu uregulowania należności. Ogłoszenia zostają przywrócone w ciągu 24 godzin od zaksięgowania pełnej należności.

4. Okres wstrzymania ogłoszeń nie skutkuje przedłużeniem opłaconego okresu subskrypcji ani zwrotem jakichkolwiek środków.

§8. PLANY SUBSKRYPCJI

1. Sprzedawca zobowiązany jest do wyboru jednego z dostępnych Planów Subskrypcji, dostosowanego do liczby aktywnych ogłoszeń:

• BASIC – do 1 000 aktywnych ogłoszeń – 199 zł netto miesięcznie,

• STANDARD – do 10 000 aktywnych ogłoszeń – 649 zł netto miesięcznie,

• PREMIUM – powyżej 10 000 aktywnych ogłoszeń – 2 599 zł netto miesięcznie.

2. Plan Subskrypcji odnawia się automatycznie 1. dnia każdego miesiąca.

3. Zmiana planu na wyższy jest możliwa w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym. Zmiana na plan niższy obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.

4. Brak aktywnego Planu Subskrypcji lub nieuregulowanie należności w terminie skutkuje automatycznym wstrzymaniem ogłoszeń Sprzedawcy do czasu uregulowania zaległości.

§9. POLITYKA PRZECIWDZIAŁANIA PRANIU PIENIĘDZY (AML)

1. Operator wdraża obowiązki wynikające z Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu w zakresie odpowiednim do prowadzonej działalności.

2. Operator prowadzi monitoring transakcji pod kątem wzorców typowych dla nadużyć finansowych, w szczególności nietypowych skoków wolumenu sprzedaży, transakcji o nietypowych parametrach oraz transakcji budzących wątpliwości compliance.

3. Transakcje przekraczające próg równowartości 15 000 EUR podlegają dodatkowej weryfikacji.

4. Operator współpracuje z Generalnym Inspektorem Informacji Finansowej (GIIF) w zakresie obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów AML.

5. Operator archiwizuje dokumentację transakcji oraz dokumentację weryfikacji Sprzedawców przez okres minimum 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym miała miejsce transakcja lub weryfikacja.

6. Sprzedawca zobowiązany jest do współpracy z Operatorem w zakresie wykonania obowiązków AML, w tym do udzielenia dodatkowych wyjaśnień lub przedłożenia dokumentów na żądanie Operatora.

§10. PRAWA I OBOWIĄZKI OPERATORA

1. Operator zapewnia techniczną dostępność Platformy na poziomie min. 99% czasu w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych.

2. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży zawartej między Sprzedawcą a Kupującym – działa wyłącznie jako agent Sprzedawcy na podstawie Umowy Pośrednictwa.

3. Operator zastrzega sobie prawo do:

• moderowania i ograniczania widoczności treści (w tym ofert i opinii) oraz zawieszania i rozwiązywania umów z Użytkownikami w przypadkach i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności w Kodeksie Postępowania oraz §13,

• wprowadzania zmian w Regulaminie na zasadach określonych w §18.

4. Operator zobowiązuje się do informowania Użytkowników o planowanych przerwach technicznych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

§11. ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

11.1 Prawo do odstąpienia – Konsument

1. Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny – poprzez wiadomość w systemie Platformy, e-mail lub pismo.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

11.2 Obowiązki Kupującego przy zwrocie

1. Kupujący zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej i wyraźnie zaznaczy to w ofercie.

3. Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.

11.3 Obowiązki Sprzedawcy przy zwrocie

1. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania.

3. Operator pośredniczy w procesie zwrotu środków – kwota zwrotu jest pomniejszana z Portfela Sprzedawcy.

11.4 Wyjątki od prawa zwrotu

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego, produktów spersonalizowanych, produktów które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. część zamontowana w pojeździe), oraz w innych przypadkach przewidzianych prawem.

11.5 Zwroty B2B

1. W przypadku transakcji między Przedsiębiorcami, ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania, chyba że Sprzedawca dobrowolnie je przyzna.

11.6 Rękojmia

1. W przypadku niezgodności produktu z umową, Kupujący ma prawo do reklamacji u Sprzedawcy. Uprawnienia Kupującego oraz terminy odpowiedzialności Sprzedawcy regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Sprzedawca zobowiązany jest do ustosunkowania się do zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

3. W przypadku sporu Operator może podjąć działania mediacyjne zgodnie z §15.

§12. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy należy składać na adres: biuro@autoklamoty.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.

3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

4. Reklamacje dotyczące jakości produktów lub realizacji zamówień rozstrzygane są między Kupującym a Sprzedawcą – Operator może pełnić rolę mediatora.

5. Użytkownik, którego reklamacja nie została rozpatrzona na jego korzyść, ma prawo do odwołania do Kierownika DOK w terminie 7 dni roboczych od otrzymania decyzji. Odwołanie należy złożyć na adres biuro@autoklamoty.pl z dopiskiem „Odwołań — Reklamacja”. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni roboczych. Niezależnie od powyższego, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ODR, UOKiK) zgodnie z §15.

§13. MODERACJA TREŚCI, ZAWIESZANIE I ROZWIĄZYWANIE UMÓW

1. Operator może podejmować decyzje o ograniczeniu lub usunięciu treści (np. oferty, opinii) lub o ograniczeniu, zawieszeniu bądź rozwiązaniu umowy o świadczenie usług w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, Kodeksu Postępowania lub przepisów prawa.

2. Każda decyzja moderacyjna zostanie zakomunikowana zainteresowanemu Użytkownikowi drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem.

3. Rozwiązanie umowy ze Sprzedawcą: Zgodnie z Rozporządzeniem P2B, Operator może rozwiązać umowę o świadczenie usług ze Sprzedawcą z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia nie ma zastosowania w przypadku obowiązku prawnego nakazującego natychmiastowe rozwiązanie lub udowodnionego, rażącego lub powtarzającego się naruszania prawa lub Regulaminu.

4. Operator stosuje obiektywne mierniki jakości obsługi Sprzedawców i odpowiednie sankcje.

• przekroczenie 1% wskaźnika chargeback w okresie 30 dni – zawieszenie konta i obowiązkowy audyt,

• przekroczenie 2% wskaźnika chargeback – rozwiązanie umowy bez prawa do zwrotu opłaty subskrypcyjnej,

• trzy reklamacje rozstrzygnięte na korzyść Kupującego w okresie 90 dni – obowiązkowy audyt Sprzedawcy,

• podejrzenie działań nielegalnych (paserstwo, fałszerstwo dokumentów, oferowanie podróbek) – natychmiastowe zawieszenie konta i powiadomienie organów ścigania.

5. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg (DSA): Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, ma prawo do złożenia odwołania w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji, za pomocą dedykowanego formularza elektronicznego dostępnego w Panelu Użytkownika. Operator rozpatrzy skargę w sposób terminowy, niedyskryminacyjny i niearbitralny.

6. Operator może zawiesić, po uprzednim ostrzeżeniu, świadczenie usług Użytkownikom, którzy często publikują oczywiście nielegalne treści, lub zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń od osób notorycznie składających bezzasadne zgłoszenia.

§14. WERYFIKACJA OPINII

1. Operator zapewnia, że opinie o Produktach lub Sprzedawcach publikowane na Platformie pochodzą od Użytkowników, którzy faktycznie nabyli dany Produkt za pośrednictwem Platformy.

2. Weryfikacja odbywa się w sposób zautomatyzowany, poprzez powiązanie możliwości wystawienia opinii z historią transakcji na koncie Kupującego.

3. Operator nie weryfikuje opinii pod kątem merytorycznym, jednak zastrzega sobie prawo do ich usunięcia lub edycji w przypadku naruszenia Kodeksu Postępowania.

§15. MEDIACJA I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. W przypadku sporu między Kupującym a Sprzedawcą, Operator zachęca do polubownego rozwiązania konfliktu za pośrednictwem systemu wiadomości Platformy.

2. Sprzedawcy mają możliwość skorzystania z mediacji w celu rozstrzygnięcia sporów z Operatorem. Lista co najmniej dwóch mediatorów zostanie udostępniona na żądanie Sprzedawcy.

3. Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§16. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• treść ofert zamieszczanych przez Sprzedawców,

• jakość i zgodność produktów z opisem,

• opóźnienia w realizacji zamówień przez Sprzedawców,

• problemy techniczne po stronie operatora Bramki Płatniczej,

• pochodzenie produktów wystawianych przez Sprzedawców.

2. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Kupującego za realizację zamówienia.

3. Odpowiedzialność Operatora wobec Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Sprzedawcę za ostatnie 3 miesiące.

§17. PUNKTY KONTAKTOWE (DSA)

1. Zgodnie z art. 11 i 12 DSA, Operator wyznacza następujące punkty kontaktowe:

• dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych: dsa.gov@autoklamoty.pl. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim,

• dla Użytkowników: biuro@autoklamoty.pl lub poprzez system zgłoszeń na Platformie.

§18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, Rozporządzenia P2B oraz Rozporządzenia DSA.

2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy między Operatorem a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora. W przypadku sporów z Konsumentem właściwość sądu określa się na podstawie przepisów ogólnych.

3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat na Platformie z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo do rozwiązania umowy z Operatorem. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.05.2026r.