Informacja dotycząca zwrotów i reklamacji zawarta jest w regulaminie w §9 i §10.

Dostępna również poniżej :

§11. ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

11.1 Prawo do odstąpienia – Konsument

1. Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny – poprzez wiadomość w systemie Platformy, e-mail lub pismo.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

11.2 Obowiązki Kupującego przy zwrocie

1. Kupujący zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej i wyraźnie zaznaczy to w ofercie.

3. Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu.

11.3 Obowiązki Sprzedawcy przy zwrocie

1. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania.

3. Operator pośredniczy w procesie zwrotu środków – kwota zwrotu jest pomniejszana z Portfela Sprzedawcy.

11.4 Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego, produktów spersonalizowanych, produktów które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. część zamontowana w pojeździe), oraz w innych przypadkach przewidzianych prawem.

11.5 Zwroty B2B

1. W przypadku transakcji między Przedsiębiorcami, ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania, chyba że Sprzedawca dobrowolnie je przyzna.

11.6 Rękojmia

1. W przypadku niezgodności produktu z umową, Kupujący ma prawo do reklamacji u Sprzedawcy. Uprawnienia Kupującego oraz terminy odpowiedzialności Sprzedawcy regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Sprzedawca zobowiązany jest do ustosunkowania się do zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

3. W przypadku sporu Operator może podjąć działania mediacyjne zgodnie z §15.
   

§12. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy należy składać na adres: biuro@autoklamoty.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.

3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

4. Reklamacje dotyczące jakości produktów lub realizacji zamówień rozstrzygane są między Kupującym a Sprzedawcą – Operator może pełnić rolę mediatora.